市文旅局窗口荣获市政务服务大厅二季度“红旗窗口”称号-凯发k8一触即发

 日前，市文旅局窗口受市政务服务管理局表彰，荣获2023年第二季度“红旗窗口”称号。这是我局政务服务工作被文旅部表彰为2022年全国文化和旅游市场政务服务优秀典型案例后的又一殊荣。市文旅局窗口以提升政务服务效能、优化营商环境为重点，深入推进“放管服”改革，对接企业和群众需求实施服务供给侧改革，转变工作作风，着力解决企业和群众“急难愁盼”问题，政务服务质量持续提升，企业和群众满意度显著提高。         

一、增强服务意识，履行工作职责。窗口工作人员始终把微笑挂在脸上，用真情真心接待办事群众和办事企业，对照政务服务礼仪标准，规范仪容仪表、举止行为、服务用语等，打造“规范、高效、廉洁、便民”的政务服务环境。

 二、提高办事效率，遵守规章制度。优化审批程序，缩短办结时限，推进“最多跑一次”承诺，精简办事流程。积极指导群众填写表格资料，对于部分不符合要求的申请材料，指导群众修改合格，实现企业、群众办事一窗提交、一次办结。

 三、规范服务标准，为企纾困解忧。局主要领导及分管领导定期到窗口开展“走流程、解难题、优服务”工作，现场解决企业、群众行政事项审核审批事项中的难点、疑点问题，为企业纾困，为群众解忧。

 四、创新效能理念，转变服务方式。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推动实施全程代理制，提供免费邮寄服务。主动了解群众的需求和难处，制定答疑手册，疏通政务服务过程中的痛点和难点，为咨询群众答疑解惑。力求在进展中完善，在完善中模范，在模范中进展。

 下一步，市文旅局窗口将以评为“红旗窗口”为契机，紧扣政务服务工作目标任务，持续落实“放管服”工作要求，继续争先创优，奋发有为，持续提升政务服务质效，继续优化政务服务体验，不断推动文旅政务服务标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。（马鋆莉）